Politique de remboursement

Dernière mise à jour : mars 2026

Chez TinyNest, votre satisfaction et le confort de votre enfant sont notre priorité. Si votre commande ne vous convient pas, nous proposons une politique de retour simple et transparente.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter les retours ou les remboursements.

Conditions pour effectuer un retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • être non utilisé

  • être propre et en parfait état

  • être dans son emballage d’origine

Pour des raisons d’hygiène liées aux produits pour enfants, les articles utilisés ou lavés ne peuvent pas être retournés.

Comment effectuer un retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client :

Email : kangourous.compagnie@gmail.com

Merci d’indiquer dans votre message :

  • votre numéro de commande

  • le produit concerné

  • la raison du retour

Notre équipe vous indiquera ensuite les instructions à suivre.

Frais de retour

Les frais de retour peuvent être à la charge du client sauf si :

  • l’article reçu est défectueux

  • l’article reçu est incorrect

Dans ces cas, TinyNest prendra en charge le remplacement ou le remboursement.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour confirmer la réception du produit.

Si votre demande est approuvée :

  • le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial

  • le traitement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque.

Produits défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit :

  • endommagé

  • défectueux

  • incorrect

Merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du produit afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit (par exemple pour une autre taille), veuillez contacter notre service client à :

kangourous.compagnie@gmail.com

Nous vous accompagnerons dans la procédure.

Articles non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas être remboursés :

  • produits utilisés

  • produits lavés

  • produits retournés incomplets

  • articles endommagés après réception